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Guía de Compras en el Aeropuerto de México (AICM)
El Aeropuerto de la Ciudad de México ofrece una amplia gama de tiendas, desde el gigante duty-free Dufry hasta boutiques de souvenirs como Britt Shop y farmacias. Sin embargo, la experiencia de compra puede ser un campo minado de precios inflados, servicio deficiente y prácticas cuestionables. Esta guía, basada en el análisis de cientos de experiencias de viajeros, te servirá como un manual de defensa para comprar de manera inteligente y evitar los problemas más comunes.
Preguntas Frecuentes sobre las Compras en el AICM
¿Realmente se ahorra dinero en las tiendas Duty-Free (Dufry)?
Generalmente, no. A pesar del nombre, muchos viajeros reportan que los precios en Dufry son iguales o incluso más altos que fuera del aeropuerto. Se han encontrado casos de productos con sobreprecios de más del 150% en comparación con su valor de mercado. La percepción es que el "ahorro" es más un mito que una realidad.
¿Es seguro comprar alcohol o líquidos si tengo un vuelo de conexión?
Es extremadamente arriesgado. Dufry tiene un historial recurrente y muy criticado de no utilizar las bolsas de seguridad selladas (STEB) requeridas internacionalmente. En su lugar, usan bolsas simples con precintos plásticos que son rechazadas por la seguridad de otros aeropuertos (Europa, EE.UU., Canadá), resultando en la confiscación de tus compras. No te arriesgues.
¿Hay tiendas con precios excesivamente altos?
Sí, Britt Shop es la más señalada. Los viajeros consistentemente denuncian precios exorbitantes y la falta de etiquetas de precios visibles en los productos, lo que lleva a sorpresas muy desagradables en la caja. Siempre pregunta el costo antes de decidirte a comprar algo allí.
¿Las farmacias están abiertas 24 horas?
Aunque se anuncian como 24 horas, la experiencia de los usuarios indica que no es fiable. Farmacias Benavides, por ejemplo, es frecuentemente reportada por cerrar sus puertas con una cadena durante la noche, a pesar de tener personal adentro.
Imagen generada con IA
Manual del Viajero: Puntos Críticos de las Compras
Dufry y la Trampa del Empaquetado para Conexiones
Este es el problema más grave y costoso para los viajeros. La falla sistemática de Dufry en el uso de bolsas de seguridad homologadas ha causado que innumerables pasajeros pierdan cientos de dólares en tequila, mezcal y otros líquidos confiscados en sus aeropuertos de conexión. Tu estrategia: si tienes una conexión, la recomendación más segura es no comprar líquidos en Dufry. Si decides arriesgarte, exige ver la bolsa de seguridad sellada antes de pagar. Si no es una bolsa STEB oficial, no completes la compra.
La Táctica de los Precios Ocultos
La falta de precios visibles, especialmente en tiendas de souvenirs como Britt Shop, es una táctica que pone al consumidor en una posición vulnerable. Esto puede llevar a cobros abusivos que solo se descubren al momento de pagar. Tu estrategia: nunca lleves un producto a la caja sin saber su precio. Pregunta el costo de cada artículo de forma clara y directa. Si el precio te parece irrazonable, no dudes en dejar el producto.
El Vendedor Insistente y el Servicio Deficiente
Desde personal que te sigue por la tienda para asegurar su comisión hasta empleados groseros o desinformados, la calidad del servicio al cliente es una queja constante. Tu estrategia: no te dejes presionar. Tómate tu tiempo para decidir y comparar. Si recibes un mal trato, recuerda que no tienes ninguna obligación de comprar. En tiendas de conveniencia, revisa siempre tu cambio.
Análisis de Tiendas Principales
Dufry (Duty-Free)
Experiencia de los usuarios:
La percepción sobre Dufry es abrumadoramente negativa. Los viajeros la describen como una tienda cara, con un servicio al cliente deficiente y, lo más grave, con prácticas de empaquetado negligentes que causan la pérdida de mercancía en vuelos de conexión. La sensación general es de desconfianza y frustración.
✅ Pros:
- Amplia selección de licores, perfumes y chocolates.
- Algunos embajadores de marcas específicas dentro de la tienda pueden ser profesionales y amables.
❌ Contras:
- Empaquetado incorrecto y confiscación de productos: El problema más reportado y grave.
- Precios elevados: A menudo más caros que en tiendas regulares fuera del aeropuerto.
- Pésimo servicio al cliente: Personal insistente, grosero y poco servicial.
- Prácticas invasivas: Escanean pasaportes para compras menores y se han reportado casos de pérdida de documentos.
- Productos defectuosos: Se han reportado casos de productos vendidos vacíos o en mal estado.
Britt Shop
Experiencia de los usuarios:
Britt Shop genera opiniones polarizadas. Por un lado, es duramente criticada por sus precios exorbitantes y poco transparentes. Por otro, es sorprendentemente elogiada por la calidad humana de muchos de sus empleados, que ofrecen un servicio excepcional que contrasta con la política de precios de la empresa.
✅ Pros:
- Excelente atención de ciertos empleados: Numerosos viajeros destacan por su nombre a miembros del personal por ser extremadamente amables, pacientes y serviciales.
- Buena variedad de souvenirs: Ofrecen una selección amplia de productos típicos, café y regalos.
❌ Contras:
- Precios extremadamente altos: Es la queja principal. Los productos carecen de etiquetas de precio, llevando a cobros abusivos.
- Cobros opacos y disputas: Se han reportado casos de cobros incorrectos y una política de no aceptar devoluciones.
- Productos no locales: Algunos souvenirs, como los chocolates, pueden no ser de origen mexicano.
Tiendas de Conveniencia y Farmacias (7-Eleven, Oxxo, Farmacias Benavides)
Experiencia de los usuarios:
Aunque necesarias, estas tiendas son fuente de frustración por su servicio deficiente y poca fiabilidad. Son útiles para una compra de última hora, pero no esperes una experiencia agradable.
✅ Pros:
- Ofrecen productos básicos, snacks y bebidas a precios más bajos que los restaurantes.
❌ Contras:
- Servicio lento y grosero: Quejas comunes sobre personal desatento, lento y de mala actitud.
- Horarios no fiables: Las farmacias anuncian servicio 24h que no cumplen, cerrando por la noche.
- Problemas con el pago: Dificultades recurrentes con la falta de cambio o terminales de pago que "no funcionan".
Listado de Otras Tiendas por Terminal
Otras tiendas destacadas en la Terminal 1
- B Fashion → Indumentaria y accesorios.
- Distroller → Juguetes y souvenirs coloridos.
- Michel Domit → Calzado y artículos de cuero.
- Farmacias Benavides → Productos de salud y cuidado personal.
- Educal → Librería con selección de literatura y revistas.
Otras tiendas destacadas en la Terminal 2
- Tienda MAP (Museo de Arte Popular): Muy recomendada para comprar artesanías mexicanas auténticas y de calidad.
- Fondo de Cultura Económico → Librería con una gran selección de material de lectura.
- Boutiques de marcas de lujo → Perfumes, ropa y accesorios.
- Tiendas de conveniencia → Snacks y artículos de viaje.