NO OFICIAL - Para llegar al sitio oficial visita aicm.com.mx
Guía de Aerolíneas en el Aeropuerto de la Ciudad de México (AICM)
El Aeropuerto Benito Juárez es el centro de operaciones de decenas de aerolíneas nacionales e internacionales. Conocer en qué terminal opera tu compañía y, más importante aún, qué puedes esperar de su servicio en tierra, es clave para una experiencia de viaje fluida. A continuación, te ofrecemos un listado completo por terminal, enriquecido con la experiencia real de los viajeros sobre el trato del personal y la gestión de vuelos.
Preguntas Frecuentes sobre las Aerolíneas
¿Cómo sé de qué terminal sale mi vuelo?
La regla general es: Aeroméxico y sus socios de SkyTeam (como Delta, Air France, KLM) operan desde la Terminal 2. La gran mayoría de las demás aerolíneas, incluyendo todas las de bajo costo (Volaris, Viva Aerobus) y las principales internacionales (American, United, Iberia, Lufthansa), operan desde la Terminal 1. Sin embargo, siempre confirma esta información directamente con tu aerolínea antes de dirigirte al aeropuerto.
He oído que el personal de algunas aerolíneas es grosero. ¿Es cierto?
Es una de las quejas más consistentes y recurrentes en las reseñas de los usuarios, especialmente dirigida al personal de tierra de las aerolíneas domésticas. Se reportan con frecuencia actitudes déspotas, prepotentes y poco serviciales en los mostradores de documentación y en las salas de abordaje. La paciencia es fundamental.
¿Cómo solicito asistencia especial (silla de ruedas, etc.)?
La asistencia especial debe coordinarse directamente con tu aerolínea, idealmente con al menos 48 horas de antelación. Sin embargo, los usuarios reportan que, incluso con preaviso, el servicio en el aeropuerto puede ser deficiente o muy lento. Es recomendable ser insistente y reconfirmar el servicio al llegar al mostrador.
Imagen generada con IA
Manual del Viajero: Puntos Críticos con las Aerolíneas
La Actitud del Personal de Tierra: Tu Mayor Desafío
El trato del personal de mostrador es el punto de fricción más doloroso para los viajeros en el AICM. Las quejas sobre mala educación, falta de empatía y una actitud hostil son generalizadas, creando un ambiente de tensión innecesario. Tu estrategia: llega preparado mentalmente para un posible mal trato. Mantén la calma, ten todos tus documentos a la mano y sé lo más claro y conciso posible. Evita la confrontación, ya que rara vez resuelve el problema.
Cancelaciones y Retrasos: La Norma, No la Excepción
Las cancelaciones por sobreventa y los retrasos prolongados son extremadamente comunes, especialmente con las aerolíneas de bajo costo. Los usuarios reportan que, ante estas situaciones, la respuesta de las aerolíneas es a menudo nula, negándose a proporcionar hospedaje, alimentos o soluciones reales. Tu estrategia: viaja con un seguro que cubra cancelaciones. Si tu vuelo es cancelado, dirígete al mostrador de la aerolínea de inmediato, pero ten bajas expectativas sobre la asistencia que recibirás.
La Gestión del Equipaje: Un Proceso Lento e Inseguro
La entrega de equipaje en las bandas es notoriamente lenta. Además, persisten los reportes sobre robos de pertenencias en maletas documentadas. Tu estrategia: nunca documentes objetos de valor (electrónicos, joyas, dinero). Utiliza candados o envolturas plásticas como elemento disuasorio. Sé paciente en la banda de equipaje; la espera puede superar la hora.
Aerolíneas en la Terminal 1
Air Canada
📞 Teléfono: +1 888 247 2262
- ✅ Lo positivo: Pasajeros destacan la eficiencia en el proceso de check-in y la amabilidad del personal en tierra.
- ❌ Lo negativo: Algunos usuarios mencionan demoras en la entrega de equipaje en vuelos internacionales.
Air France
📞 Teléfono: +52 55 5091 2421
- ✅ Lo positivo: Reseñas elogian la atención personalizada en los mostradores y la rapidez en el embarque.
- ❌ Lo negativo: Se han reportado casos aislados de falta de información clara sobre cambios de puerta de embarque.
All Nippon Airways (ANA)
📞 Teléfono: +52 55 2648 0390
- ✅ Lo positivo: Usuarios aprecian la puntualidad y el excelente servicio al cliente durante el check-in.
- ❌ Lo negativo: Algunos pasajeros señalan que la señalización hacia los mostradores de ANA podría ser más clara.
American Airlines
📞 Teléfono: +52 55 5209 1400
- ✅ Lo positivo: Pasajeros valoran la eficiencia en el proceso de embarque y la disposición del personal para resolver dudas.
- ❌ Lo negativo: Se han registrado quejas sobre largas filas en el check-in durante horas pico.
Avianca
📞 Teléfono: +52 800 953 2753
- ✅ Lo positivo: Reseñas destacan la cordialidad del personal en tierra y la rapidez en la entrega de equipaje.
- ❌ Lo negativo: Algunos usuarios mencionan que el proceso de check-in puede ser lento en momentos de alta afluencia.
British Airways
📞 Teléfono: +52 55 9063 0148
- ✅ Lo positivo: Pasajeros elogian la organización durante el embarque y la atención profesional del personal.
- ❌ Lo negativo: Se han reportado inconvenientes con la gestión de equipaje en vuelos de conexión.
China Southern Airlines
📞 Teléfono: +86 400 869 5539
- ✅ Lo positivo: Usuarios valoran la asistencia brindada por el personal durante el check-in.
- ❌ Lo negativo: Algunos pasajeros mencionan dificultades con el idioma al comunicarse con el personal en tierra.
Emirates
📞 Teléfono: +52 55 4738 0444
- ✅ Lo positivo: Reseñas destacan la eficiencia en el proceso de embarque y la calidad de las salas VIP.
- ❌ Lo negativo: Se han reportado tiempos de espera prolongados en el área de check-in durante horas pico.
Flair Airlines
📞 Teléfono: +1 833 711 2307
Hainan Airlines
📞 Teléfono: +86 898 953 398
- ✅ Lo positivo: Pasajeros aprecian la atención detallada del personal durante el proceso de check-in.
- ❌ Lo negativo: Algunos usuarios señalan que la información sobre cambios de puerta de embarque no siempre es clara.
Iberia
📞 Teléfono: +52 55 1500 3551
- ✅ Lo positivo: Reseñas elogian la rapidez en la entrega de equipaje y la amabilidad del personal en tierra.
- ❌ Lo negativo: Se han reportado largas filas en el check-in, especialmente en vuelos hacia Europa.
KLM
📞 Teléfono: +52 55 5091 8097
- ✅ Lo positivo: Usuarios destacan la eficiencia del personal durante el embarque y la claridad en la información proporcionada.
- ❌ Lo negativo: Algunos pasajeros mencionan que el área de check-in puede congestionarse en ciertos momentos del día.
LATAM
📞 Teléfono: +52 55 5091 3165
- ✅ Lo positivo: Atención eficiente en mostradores y embarque ordenado.
- ❌ Lo negativo: Largas filas en el área de migración para vuelos internacionales.
Lufthansa
📞 Teléfono: +52 55 5091 3140
- ✅ Lo positivo: Pasajeros valoran la organización en el proceso de embarque y la atención profesional del personal.
- ❌ Lo negativo: Se han reportado demoras en la entrega de equipaje en vuelos provenientes de Europa.
Magnicharters
📞 Teléfono: +52 55 2599 0137
- ✅ Lo positivo: Usuarios aprecian la rapidez en el proceso de check-in y la disposición del personal para asistir en necesidades especiales.
- ❌ Lo negativo: Algunos pasajeros mencionan que las áreas de espera pueden ser incómodas durante retrasos.
Turkish Airlines
📞 Teléfono: +52 55 1036 1234
- ✅ Lo positivo: Pasajeros destacan la comodidad del proceso de embarque y la calidad del servicio al cliente en tierra.
- ❌ Lo negativo: Algunos usuarios mencionan que la comunicación sobre cambios de vuelo podría ser más clara.
United Airlines
📞 Teléfono: +52 55 5283 5500
- ✅ Lo positivo: Eficiencia en el embarque y rapidez en la gestión de equipaje.
- ❌ Lo negativo: Se han reportado tiempos de espera largos en los mostradores de atención al cliente.
Viva Aerobus
📞 Teléfono: 81 82 150 150
- ✅ Lo positivo: Tarifas accesibles que permiten viajar a bajo costo.
- ❌ Lo negativo: Frecuentes cancelaciones por sobreventa, pésima atención al cliente, robos de pertenencias en equipaje documentado y un trato deficiente a pasajeros con necesidades especiales.
Volaris
📞 Teléfono: +52 55 1102 8000
- ✅ Lo positivo: La documentación automatizada de equipaje agiliza el proceso.
- ❌ Lo negativo: Patrón constante de cancelaciones y retrasos significativos. La atención en mostradores es descrita como deficiente, con largas filas y personal poco resolutivo.
WestJet
📞 Teléfono: 0 800 461 0910
Aerolíneas en la Terminal 2
Aeroméxico / Aeroméxico Connect
📞 Teléfono: +52 55 5133 4000
- ✅ Lo positivo: Al ser su principal centro de operaciones, la logística de sus vuelos suele estar bien organizada en esta terminal.
- ❌ Lo negativo: El personal de tierra es el punto más criticado, descrito como "maleducado", "déspota" y "prepotente". Son frecuentes las cancelaciones sin ofrecer compensaciones adecuadas (alojamiento, comida).
Copa Airlines
📞 Teléfono: +52 55 1516 3319
- ✅ Lo positivo: Trato cordial del personal en tierra y tiempos de conexión eficientes.
- ❌ Lo negativo: Algunos pasajeros mencionan demoras en la entrega de equipaje en vuelos internacionales.
Delta Air Lines
📞 Teléfono: +52 55 4169 6463
- ✅ Lo positivo: Excelente servicio al cliente y personal a menudo percibido como más resolutivo y amable que el de otras compañías.
- ❌ Lo negativo: Al operar en conjunto con Aeroméxico, a veces se ve envuelta en la confusión del check-in compartido, generando frustración en los pasajeros.