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Guía para Alquilar un Coche en el Aeropuerto de la Ciudad de México (AICM)
Alquilar un coche en el Aeropuerto de la Ciudad de México puede ser la clave para explorar los alrededores con total libertad, pero también puede convertirse en una fuente de estrés y gastos inesperados. La experiencia de los viajeros muestra un panorama lleno de tácticas comerciales agresivas y políticas de seguros confusas. Esta guía está diseñada para ser tu manual de defensa: te explicaremos los problemas más comunes y te daremos las herramientas para navegar el proceso con la mayor seguridad posible.
Preguntas Frecuentes sobre el Alquiler de Coches
¿El precio que veo online es el que pagaré al final?
Casi nunca. La gran mayoría de las quejas de los usuarios se centran en este punto. Los precios increíblemente bajos que se ven en línea suelen ser un gancho que no incluye el seguro de Responsabilidad Civil (TPL), que es obligatorio en México y debe comprarse en el mostrador. Prepárate para que el costo final sea entre dos y tres veces superior al de tu reserva original.
¿Puedo usar el seguro de mi tarjeta de crédito o el que compré en un portal de viajes?
Aunque es posible, la mayoría de las agencias en el AICM te pondrán muchas trabas. La práctica habitual es no aceptar seguros de terceros y "obligarte" a comprar la cobertura local. Si insistes en usar tu propio seguro, prepárate para que te exijan un depósito de garantía muy elevado en tu tarjeta de crédito (desde 3,000 hasta 20,000 USD, según la agencia y el vehículo).
¿Es recomendable conducir en la Ciudad de México?
Depende de tu plan. Para moverte exclusivamente dentro de la ciudad, el tráfico es tan caótico que las aplicaciones de transporte o el transporte público suelen ser mejores opciones. Sin embargo, si tu objetivo es visitar lugares como Teotihuacán, Puebla o Valle de Bravo, tener un coche te dará una flexibilidad invaluable. Solo procura evitar las horas pico (7-10 am y 4-7 pm).
Imagen generada con IA
Manual del Viajero: Puntos Críticos del Alquiler de Coches
El Dilema de los Seguros: La Táctica Principal
Este es el epicentro de casi todas las malas experiencias. Las agencias utilizan el seguro obligatorio de Daños a Terceros (TPL o SLI) como la principal herramienta para inflar el precio en el mostrador. El seguro que compraste en Expedia, Booking o cualquier otro portal de viajes a menudo es rechazado. Tu estrategia: antes de viajar, llama directamente a la sucursal del aeropuerto en México (no al teléfono global) y pregunta el costo final de su seguro TPL obligatorio. Desconfía de cualquier precio online que parezca demasiado bueno para ser verdad, porque no lo es.
La Inspección del Vehículo: Tu Mejor Defensa
Otro punto de conflicto recurrente son los cargos por daños preexistentes al devolver el coche. Los empleados pueden atribuirte rayones o golpes que ya estaban en el vehículo. Tu estrategia: antes de mover el coche del estacionamiento, graba un video detallado y toma fotos de todos los ángulos del vehículo (exterior e interior). Asegúrate de que cualquier daño, por mínimo que sea, quede registrado en el contrato que firmas. Haz lo mismo con las llantas y el parabrisas.
La Incertidumbre de la Reserva: Disponibilidad No Garantizada
Llegar al mostrador con una reserva confirmada, incluso prepagada, no garantiza que haya un coche esperándote. Varias agencias sobre-venden su flota, dejando a los viajeros sin vehículo después de un largo vuelo. Tu estrategia: si tu llegada es en un horario complicado (muy tarde en la noche o de madrugada), intenta reconfirmar tu reserva por teléfono el mismo día. Ten un plan B, como conocer la ubicación de otras agencias en la terminal.
Compara y Reserva tu Vehículo
Utiliza un comparador para tener una idea de los precios base, pero recuerda aplicar los consejos de esta guía antes de finalizar tu decisión.
Las agencias de alquiler de coches se encuentran en el pasillo de llegadas nacionales e internacionales de la Terminal 1 y en la zona de arribos internacionales de la Terminal 2, cerca del área de bancos.
Análisis de Agencias de Alquiler
Experiencia de los usuarios:
La experiencia de alquilar un coche en el AICM es un campo minado. Los precios bajos en línea casi siempre son un espejismo que se desvanece en el mostrador, donde la venta forzada de seguros y las tácticas de presión son la norma. Ninguna compañía sale ilesa de las críticas, pero algunas muestran patrones de problemas más graves que otras. A continuación, un resumen basado en el análisis de cientos de experiencias recientes.
Alamo (Tel +52 800 849 8001 - 24 horas)
✅ Pros:
- Experiencias Positivas Aisladas: Algunos usuarios reportan un proceso rápido y sin problemas, recibiendo vehículos nuevos y en buen estado.
- Flexibilidad en la Devolución: Se valora la posibilidad de devolver el vehículo en otras sucursales de la ciudad.
❌ Contras:
- Táctica de Seguros Agresiva: Es una de las quejas más comunes. Rechazan los seguros de terceros y presionan para vender el suyo a precios muy elevados.
- Falta de Disponibilidad: Reportes de llegar con una reserva confirmada y ser informado de que no hay coches disponibles.
- Atención al Cliente Deficiente: El personal puede ser grosero y poco servicial cuando surgen problemas.
Avis (Tel +52 555 762 3262 - 24 horas)
✅ Pros:
- Cuando el proceso funciona, puede ser relativamente sencillo y sin complicaciones.
❌ Contras:
- Vehículos en Mal Estado: Quejas graves sobre la entrega de coches con problemas de seguridad, como llantas completamente lisas.
- Pésima Resolución de Problemas: Si el vehículo falla, la empresa se muestra reacia a ofrecer un reemplazo adecuado o un reembolso.
- Cargos Excesivos por Daños Menores: Tendencia a cobrar cantidades desproporcionadas por pequeños rasguños o desgastes.
- Venta Forzada de Seguros: La táctica de presionar para comprar su seguro, afirmando que es un "depósito reembolsable" que luego resulta ser un cargo, es una queja recurrente.
Budget (Tel +52 555 784 3011 - 24 horas)
✅ Pros:
- Su flota de vehículos tiende a ser nueva, con modelos de años recientes (2025-2026).
❌ Contras:
- Reservas No Respetadas: Uno de los problemas más citados. Es común llegar y que no tengan el vehículo que reservaste, o directamente ninguno.
- Tácticas de Venta Engañosas: El precio en el mostrador puede ser hasta tres veces superior al de la reserva debido a los seguros "obligatorios".
- Servicio al Cliente Inexistente: El personal en el mostrador a menudo no está disponible, y no contestan los teléfonos, dejando a los clientes varados.
- Cargos por Daños Cuestionables: Reportes de ser acusado de daños sin evidencia clara.
Europcar (Tel +52 55 1560 1773 - 24 horas)
✅ Pros:
- Personal Resolutivo: Algunos empleados, como Guadalupe López o Casandra, son mencionados por su excelente atención y capacidad para solucionar problemas.
- Proceso Ágil: Cuando no hay inconvenientes, el proceso de recogida y entrega puede ser rápido y eficiente.
- Buena Relación Calidad-Precio (a veces): Ofrecen un buen valor si se evitan las tácticas de venta de seguros.
❌ Contras:
- Rechazo de Seguros de Tarjetas de Crédito: Famosos por negarse a aceptar seguros externos, forzando la compra del suyo mediante excusas complejas.
- Problemas con la Flota: Se han reportado fallas mecánicas en carretera y la empresa ha mostrado poca disposición para ayudar, incluso pidiendo al cliente que compre las piezas.
- Dificultades con Reembolsos: Los procesos de reembolso por cancelaciones o depósitos son lentos y complicados.
Hertz (y sus asociadas Dollar/Thrifty) (Tel +52 800 709 5000 - 24 horas)
✅ Pros:
- Proceso Rápido (a veces): Algunos usuarios han tenido experiencias de recogida y entrega rápidas y eficientes.
- Personal Amable: Se mencionan casos de empleados atentos y serviciales.
❌ Contras:
- Precios Engañosos: Las reservas en línea no se respetan, y el precio final en el mostrador es mucho más alto.
- Vehículos en Mal Estado (Dollar/Thrifty): Se reportan coches viejos, descuidados y con problemas de mantenimiento.
- Cargos por Daños Fraudulentos (Dollar/Thrifty): Acusaciones de inventar daños, como "grietas en la llanta", para cobrar del depósito.
- Reservas Prepagadas No Respetadas (Thrifty): Casos de llegar con una reserva pagada y que no haya vehículos disponibles.
Mex Rent a Car (Tel +52 33 4624 2114 - 24 horas)
✅ Pros:
- Cuando funciona, la experiencia puede ser positiva con vehículos en buen estado.
❌ Contras:
- Servicio al Cliente Despectivo: Múltiples quejas sobre personal grosero, que insinúa que el cliente podría robar el coche y pone trabas innecesarias.
- Reservas No Disponibles: Problema recurrente de no tener el coche reservado, afectando los planes de viaje.
- Excusas para No Rentar: Se reporta el uso de pretextos, como licencias "falsas" o falta de comprobantes de domicilio, para negar el servicio y no reembolsar.
- Coches Sucios o Dañados: A pesar de tener una flota decente, a menudo entregan vehículos sucios o con daños previos.
National (Tel +52 55 5786 9026 - 24 horas)
✅ Pros:
- Servicio al Cliente Generalmente Bueno: Varios usuarios destacan la atención amable y profesional de los asesores.
- Transparencia: Reportes de una experiencia sin cargos ocultos ni problemas inesperados.
- Flota Moderna y Limpia: Suelen entregar vehículos en excelentes condiciones.
❌ Contras:
- Mala Comunicación Interna: Puede haber descoordinación entre el personal del mostrador del aeropuerto y el de la oficina de entrega de vehículos.
- Proceso Lento: A pesar del buen servicio, el trámite puede ser lento.
Sixt (Tel +52 55 1560 0895 - 24 horas)
✅ Pros:
- Proceso Transparente (a veces): Algunos usuarios valoran que se respetó el precio de la reserva y no se presionó para comprar seguros adicionales.
- Personal Profesional: Menciones a empleados que explican claramente los términos y condiciones.
❌ Contras:
- Oficinas Cerradas: Quejas graves sobre llegar a la hora de la reserva y encontrar la oficina cerrada, sin nadie que responda al teléfono.
- Reglas Arbitrarias para Negar el Servicio: Invocan reglas no escritas (como pasaporte con menos de 1 año de antigüedad) para cancelar reservas y no devolver el dinero.
- Vehículos Sucios o Maltratados: Aunque mecánicamente funcionales, a menudo entregan coches con notables daños estéticos y falta de limpieza.