Guia de Companhias Aéreas no Aeroporto da Cidade do México (AICM)

O Aeroporto Benito Juárez é o centro de operações de dezenas de companhias aéreas nacionais e internacionais. Saber em que terminal a sua companhia opera e, mais importante ainda, o que pode esperar do seu serviço em terra, é fundamental para uma experiência de viagem tranquila. A seguir, oferecemos uma lista completa por terminal, enriquecida com a experiência real dos viajantes sobre o tratamento do pessoal e a gestão de voos.

Perguntas Frequentes sobre as Companhias Aéreas

Como sei de que terminal parte o meu voo?

A regra geral é: A Aeroméxico e os seus parceiros da SkyTeam (como Delta, Air France, KLM) operam a partir do Terminal 2. A grande maioria das outras companhias aéreas, incluindo todas as de baixo custo (Volaris, Viva Aerobus) e as principais internacionais (American, United, Iberia, Lufthansa), operam a partir do Terminal 1. No entanto, confirme sempre esta informação diretamente com a sua companhia aérea antes de se dirigir ao aeroporto.

Ouvi dizer que o pessoal de algumas companhias aéreas é rude. É verdade?

É uma das queixas mais consistentes e recorrentes nas avaliações dos utilizadores, especialmente dirigida ao pessoal de terra das companhias aéreas domésticas. São frequentemente relatadas atitudes déspotas, arrogantes e pouco prestáveis nos balcões de check-in e nas portas de embarque. A paciência é fundamental.

Como solicito assistência especial (cadeira de rodas, etc.)?

A assistência especial deve ser coordenada diretamente com a sua companhia aérea, idealmente com pelo menos 48 horas de antecedência. No entanto, os utilizadores relatam que, mesmo com aviso prévio, o serviço no aeroporto pode ser deficiente ou muito lento. É aconselhável ser insistente e reconfirmar o serviço ao chegar ao balcão.

Mostradores de Aeromexico en Terminal 2 del aeropuerto Benito Juarez

Imagem gerada por IA

Manual do Viajante: Pontos Críticos com as Companhias Aéreas

A Atitude do Pessoal de Terra: O Seu Maior Desafio

O tratamento do pessoal do balcão é o ponto de atrito mais doloroso para os viajantes no AICM. As queixas sobre má educação, falta de empatia e uma atitude hostil são generalizadas, criando um ambiente de tensão desnecessário. A sua estratégia: chegue preparado mentalmente para um possível mau tratamento. Mantenha a calma, tenha todos os seus documentos à mão e seja o mais claro e conciso possível. Evite o confronto, pois raramente resolve o problema.

Cancelamentos e Atrasos: A Norma, Não a Exceção

Os cancelamentos por overbooking e os atrasos prolongados são extremamente comuns, especialmente com as companhias aéreas de baixo custo. Os utilizadores relatam que, perante estas situações, a resposta das companhias aéreas é muitas vezes nula, recusando-se a fornecer alojamento, alimentação ou soluções reais. A sua estratégia: viaje com um seguro que cubra cancelamentos. Se o seu voo for cancelado, dirija-se imediatamente ao balcão da companhia aérea, mas tenha baixas expectativas sobre a assistência que receberá.

A Gestão da Bagagem: Um Processo Lento e Inseguro

A entrega de bagagem nos tapetes é notoriamente lenta. Além disso, persistem os relatos sobre roubos de pertences em malas de porão. A sua estratégia: nunca despache objetos de valor (eletrónicos, joias, dinheiro). Utilize cadeados ou embalagens de plástico como elemento dissuasor. Seja paciente no tapete de bagagem; a espera pode ultrapassar uma hora.

Companhias Aéreas no Terminal 1

Air Canada

📞 Telefone: +1 888 247 2262

✅ O positivo: Passageiros destacam a eficiência no processo de check-in e a amabilidade do pessoal em terra.
❌ O negativo: Alguns utilizadores mencionam atrasos na entrega de bagagem em voos internacionais.

Air France

📞 Telefone: +52 55 5091 2421

✅ O positivo: Avaliações elogiam a atenção personalizada nos balcões e a rapidez no embarque.
❌ O negativo: Foram relatados casos isolados de falta de informação clara sobre mudanças de porta de embarque.

All Nippon Airways (ANA)

📞 Telefone: +52 55 2648 0390

✅ O positivo: Utilizadores apreciam a pontualidade e o excelente serviço ao cliente durante o check-in.
❌ O negativo: Alguns passageiros assinalam que a sinalização para os balcões da ANA poderia ser mais clara.

American Airlines

📞 Telefone: +52 55 5209 1400

✅ O positivo: Passageiros valorizam a eficiência no processo de embarque e a disposição do pessoal para resolver dúvidas.
❌ O negativo: Foram registadas queixas sobre longas filas no check-in durante as horas de pico.

Avianca

📞 Telefone: +52 800 953 2753

✅ O positivo: Avaliações destacam a cordialidade do pessoal em terra e a rapidez na entrega de bagagem.
❌ O negativo: Alguns utilizadores mencionam que o processo de check-in pode ser lento em momentos de grande afluência.

British Airways

📞 Telefone: +52 55 9063 0148

✅ O positivo: Passageiros elogiam a organização durante o embarque e a atenção profissional do pessoal.
❌ O negativo: Foram reportados inconvenientes com a gestão de bagagem em voos de ligação.

China Southern Airlines

📞 Telefone: +86 400 869 5539

✅ O positivo: Utilizadores valorizam a assistência prestada pelo pessoal durante o check-in.
❌ O negativo: Alguns passageiros mencionam dificuldades com o idioma ao comunicar com o pessoal em terra.

Emirates

📞 Telefone: +52 55 4738 0444

✅ O positivo: Avaliações destacam a eficiência no processo de embarque e a qualidade das salas VIP.
❌ O negativo: Foram reportados tempos de espera prolongados na área de check-in durante as horas de pico.

Flair Airlines

📞 Telefone: +1 833 711 2307

Hainan Airlines

📞 Telefone: +86 898 953 398

✅ O positivo: Passageiros apreciam a atenção detalhada do pessoal durante o processo de check-in.
❌ O negativo: Alguns utilizadores assinalam que a informação sobre mudanças de porta de embarque nem sempre é clara.

Iberia

📞 Telefone: +52 55 1500 3551

✅ O positivo: Avaliações elogiam a rapidez na entrega de bagagem e a amabilidade do pessoal em terra.
❌ O negativo: Foram reportadas longas filas no check-in, especialmente em voos para a Europa.

KLM

📞 Telefone: +52 55 5091 8097

✅ O positivo: Utilizadores destacam a eficiência do pessoal durante o embarque e a clareza na informação fornecida.
❌ O negativo: Alguns passageiros mencionam que a área de check-in pode ficar congestionada em certos momentos do dia.

LATAM

📞 Telefone: +52 55 5091 3165

✅ O positivo: Atendimento eficiente nos balcões e embarque ordenado.
❌ O negativo: Longas filas na área de imigração para voos internacionais.

Lufthansa

📞 Telefone: +52 55 5091 3140

✅ O positivo: Passageiros valorizam a organização no processo de embarque e a atenção profissional do pessoal.
❌ O negativo: Foram reportados atrasos na entrega de bagagem em voos provenientes da Europa.

Magnicharters

📞 Telefone: +52 55 2599 0137

✅ O positivo: Utilizadores apreciam a rapidez no processo de check-in e a disposição do pessoal para assistir em necessidades especiais.
❌ O negativo: Alguns passageiros mencionam que as áreas de espera podem ser desconfortáveis durante atrasos.

Turkish Airlines

📞 Telefone: +52 55 1036 1234

✅ O positivo: Passageiros destacam a comodidade do processo de embarque e a qualidade do serviço ao cliente em terra.
❌ O negativo: Alguns utilizadores mencionam que a comunicação sobre mudanças de voo poderia ser mais clara.

United Airlines

📞 Telefone: +52 55 5283 5500

✅ O positivo: Eficiência no embarque e rapidez na gestão de bagagem.
❌ O negativo: Foram reportados tempos de espera longos nos balcões de atendimento ao cliente.

Viva Aerobus

📞 Telefone: 81 82 150 150

✅ O positivo: Tarifas acessíveis que permitem viajar a baixo custo.
❌ O negativo: Cancelamentos frequentes por overbooking, péssimo atendimento ao cliente, roubos de pertences em bagagem de porão e tratamento deficiente a passageiros com necessidades especiais.

Volaris

📞 Telefone: +52 55 1102 8000

✅ O positivo: O check-in automatizado de bagagem agiliza o processo.
❌ O negativo: Padrão constante de cancelamentos e atrasos significativos. O atendimento nos balcões é descrito como deficiente, com longas filas e pessoal pouco resolutivo.

WestJet

📞 Telefone: 0 800 461 0910

Companhias Aéreas no Terminal 2

Aeroméxico / Aeroméxico Connect

📞 Telefone: +52 55 5133 4000

✅ O positivo: Por ser o seu principal centro de operações, a logística dos seus voos costuma estar bem organizada neste terminal.
❌ O negativo: O pessoal de terra é o ponto mais criticado, descrito como "mal-educado", "déspota" e "arrogante". São frequentes os cancelamentos sem oferecer compensações adequadas (alojamento, comida).

Copa Airlines

📞 Telefone: +52 55 1516 3319

✅ O positivo: Tratamento cordial do pessoal em terra e tempos de conexão eficientes.
❌ O negativo: Alguns passageiros mencionam atrasos na entrega de bagagem em voos internacionais.

Delta Air Lines

📞 Telefone: +52 55 4169 6463

✅ O positivo: Excelente serviço ao cliente e pessoal frequentemente percebido como mais resolutivo e amável do que o de outras companhias.
❌ O negativo: Ao operar em conjunto com a Aeroméxico, por vezes vê-se envolvida na confusão do check-in partilhado, gerando frustração nos passageiros.

🤔 Perguntas Frequentes sobre as Companhias Aéreas

❓ Como sei de que terminal parte o meu voo?

😠 Ouvi dizer que o pessoal de algumas companhias aéreas é rude. É verdade?

♿ Como solicito assistência especial (cadeira de rodas, etc.)?

📖 Manual do Viajante: Pontos Críticos com as Companhias Aéreas

🗣️ A Atitude do Pessoal de Terra: O Seu Maior Desafio

❌ Cancelamentos e Atrasos: A Norma, Não a Exceção

🧳 A Gestão da Bagagem: Um Processo Lento e Inseguro

1️⃣ Companhias Aéreas no Terminal 1