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Perguntas frequentes no Aeroporto Benito Juárez
Respostas às perguntas mais frequentes dos passageiros
Como ir do aeroporto ao centro histórico (Zócalo)?
Existem várias opções de transporte para chegar ao Zócalo da Cidade do México a partir do aeroporto:
O Metro é a forma mais econômica e rápida de chegar. Você pode embarcar na linha 5 (cor amarela) em direção a Pantitlán (2 paradas) e ali fazer baldeação para a linha 1 (cor rosa) em direção ao Observatório, para depois descer na estação Pino Suárez (trajeto de 9 estações). De lá, o Zócalo está a 9 minutos a pé. Tarifa do bilhete simples: MXN5,00.
Por outro lado, o Metrobús é uma opção de transporte público mais confortável para chegar ao centro histórico e outros pontos importantes da cidade, embora seja mais caro (MXN30,00) e, dependendo do tráfego, o trajeto pode levar até uma hora. Os ônibus param tanto no Terminal 1 quanto no Terminal 2. No percurso, após passar pela estação San Lázaro, a linha 4 segue pelo Eje 2 Oriente e chega à estação Plaza de la República, onde se encontra o Monumento à Revolução. De lá, você pode caminhar até o centro histórico e chegar ao Zócalo em poucos minutos.
No aeroporto também há um serviço de táxis autorizados, com tarifa fixa de acordo com o destino que deve ser paga antes de sair.
Se optar pelos serviços de Uber ou Didi, verifique o aplicativo e combine um ponto de encontro com o motorista.
Onde esperar pelo Uber ou Didi?
No Terminal 1, os veículos das empresas de transporte por aplicativo normalmente buscam seus passageiros no Circuito Interior Boulevard Puerto Aéreo. Já no Terminal 2, a coleta é realizada na Avenida Fuerza Aérea Mexicana. Tenha em mente, no entanto, que os pontos de encontro podem estar sujeitos a alterações e geralmente variam de acordo com o tipo de veículo escolhido, por isso é sempre recomendável verificar o aplicativo para se encontrar com o motorista assim que sua viagem for confirmada. A tarifa para a região central e os bairros Condesa, Roma e Polanco é de cerca de MXN140,00.
Há acesso gratuito a Wi-Fi?
O uso da rede Wi-Fi no AICM é gratuito e por tempo ilimitado nas salas de embarque, corredores e praças de alimentação de ambos os terminais. Procure a rede com o nome “Gratis_CDMX_Aeropuerto”.
Onde comprar um cartão SIM?
No andar superior de ambos os terminais você pode encontrar várias lojas de telefonia celular, como Movistar (9:00 às 20:00), Telcel (9:00 às 19:00), MOBO (4:00 às 0:00) e Servicel (9:00 às 20:00). Esses estabelecimentos oferecem tanto chips SIM quanto planos de telefonia móvel.
Como se deslocar entre os terminais?
O aeroporto conta com dois terminais (Terminal 1 e Terminal 2), abertos 24 horas e situados a 3 km (1,9 milhas) de distância um do outro. Eles estão conectados entre si por meio de um Aerotrén gratuito (exclusivo para passageiros com bilhete válido e tripulantes, apresentando documentação e cartão de embarque) e ônibus para o público em geral, que têm um custo de MXN16,00 por pessoa em viagem simples. Ver mais
O que fazer em caso de longa espera por voo de conexão?
Há muitas lojas e locais com artigos duty-free abertos 24 horas, além de restaurantes, bares e cafeterias (também disponíveis 24 horas) em ambos os terminais.
O aeroporto dispõe de várias salas VIP abertas durante a noite, tanto no Terminal 1 quanto no Terminal 2, que são uma ótima opção para um voo de conexão, um voo cancelado, um check-in antecipado pela manhã ou para um café da manhã, buffet, lanches, bebidas e um ambiente relaxado para descanso ou trabalho.
Além disso, há cápsulas da izZzleep no andar superior do Terminal 1 e no andar térreo do Terminal 2, ideais para descanso de algumas horas ou uma noite. Você também encontrará vários hotéis aqui, como o Hilton Mexico City Airport e o NH Collection Mexico City Airport T2. Por outro lado, o Courtyard by Marriott Mexico City Airport e o Camino Real Aeropuerto México estão conectados ao Terminal 1 por passarelas de pedestres.
O que fazer em caso de perda de bagagem ou pertences?
Caso sua bagagem não tenha chegado ao aeroporto, primeiramente você deve entrar em contato com os escritórios da sua companhia aérea.
Se você perdeu algum de seus pertences dentro dos terminais, dirija-se a um dos escritórios de achados e perdidos, localizados nos seguintes pontos:
- Terminal 1: acima da porta 2, ao lado do Banco Banorte (Tel +52 55 2482 2400 ramal 2289; e-mail: [email protected])
- Terminal 2: andar térreo, entre as portas 1 e 2, em frente ao Banco Azteca (Tel +52 55 2598 7000 ramal 7169; e-mail: [email protected])
Horários de atendimento:
- Segunda a sexta: 8:00 às 20:00
- Sábados e domingos: 9:00 às 17:00
Há serviço de guarda-volumes?
As instalações de guarda-volumes no aeroporto funcionam 24 horas. Localizam-se junto à porta E41 do Terminal 1 (Tel +52 55 5802 8467) e nas portas A45 e A46 do Terminal 2 (Tel +52 55 4313 0259).
Como alternativa, existem serviços de armazenamento de bagagem nas proximidades do aeroporto:
Existem serviços de câmbio e bancários?
Existem vários guichês de câmbio em ambos os terminais, tais como Globo Cambio Exchange, Eurodolar, Sarje's e Travelex. Alguns funcionam 24 horas.
Caixas eletrônicos: disponíveis em ambos os terminais, onde é possível sacar pesos mexicanos com um cartão de débito ou crédito internacional. Alguns caixas também permitem sacar outras moedas estrangeiras.
Bancos: há várias agências no aeroporto, algumas das quais oferecem serviços de câmbio, além de outros serviços bancários:
- BBVA: Terminal 1, perto da porta 5; Terminal 2, perto da porta 20 (segunda a sexta das 8:30 às 16:00)
- Banorte: Terminal 1, lojas 25 e 26 (segunda a sexta das 8:30 às 16:00, sábados das 9:00 às 14:00)
- Banco Azteca: Terminal 1, primeiro nível do ambulatório nacional; Terminal 2, andar térreo, ambulatório de chegadas (8:00 às 20:00)
Atenção: tanto nos caixas eletrônicos quanto nas agências bancárias pode haver taxa de câmbio desfavorável e cobranças adicionais. Além disso, entre as casas de câmbio pode haver diferenças nas cotações, portanto recomenda-se comparar entre as diferentes opções para determinar qual é a mais conveniente no momento de realizar as transações.
Como solicitar a devolução de impostos por compras realizadas?
O escritório de devolução de impostos para estrangeiros está localizado dentro do Terminal 1. Money Back (Tel +52 55 7665 9477) fica na área de última espera internacional, entre as portas 18 e 19, e funciona de segunda a sexta entre as 8:00 e as 17:00.
As empresas de devolução de impostos podem ter requisitos e procedimentos diferentes para realizar esses trâmites, por isso recomenda-se verificar previamente os mesmos antes de realizar a solicitação.
Há serviços médicos de emergência?
Há três serviços médicos dentro das instalações, que contam com todas as ferramentas essenciais para atender passageiros, visitantes e trabalhadores do aeroporto, além de ambulâncias para traslado aos diferentes hospitais da cidade. Os responsáveis pela recepção e atendimento serão o médico e o enfermeiro de plantão.
- Terminal 1: área nacional, sala B (Tel +52 55 2482 2424 ramal 2243 / 5571 3084 - 24 horas)
- Terminal 1: área internacional, sala de última espera, posição 25 (Tel +52 55 2482 2424 ramal 2535 - 7:00 às 22:30)
- Terminal 2: área nacional, posição 75 (Tel +52 55 2598 7000 ramal 7007 / 7008 - 24 horas)
Quais instalações e serviços o aeroporto oferece para passageiros especiais e com deficiência?
O Aeroporto Benito Juárez conta com rampas de acesso, elevadores, esteiras rolantes, banheiros e telefones públicos adaptados, transporte gratuito em mini-veículos para deficientes, idosos e gestantes, faixas táteis nas portas de entrada de cada terminal, sinalização em Braille. Caso necessite de cadeira de rodas, esta deve ser solicitada à companhia aérea com antecedência à viagem. Também são oferecidas filas de atendimento preferencial durante os processos de embarque e desembarque.
Caso viaje com um animal de estimação ou animal de serviço, você deve coordenar os procedimentos necessários previamente com sua companhia aérea.
Menores viajando desacompanhados e pessoas idosas recebem serviços especiais por parte das companhias aéreas, como escolta, acompanhamento e cadeiras de rodas.