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Perguntas frequentes no Aeroporto Benito Juárez
Respostas às perguntas mais frequentes feitas pelos passageiros
Como ir do aeroporto para o centro histórico (Zócalo)?
Há várias opções de transporte para chegar ao Zócalo da Cidade do México a partir do aeroporto:
O Metro é a maneira mais barata e rápida de chegar lá. Você pode pegar a linha 5 (amarela) em direção a Pantitlán (2 paradas) e trocar para a linha 1 (rosa) em direção a Observatorio, e descer na estação Pino Suárez (9 estações). De lá, o Zócalo fica a 9 minutos de caminhada. Tarifa única: $5,00.
Por outro lado, o Metrobús é uma opção de transporte público mais confortável para chegar ao centro histórico e a outros pontos importantes da cidade, embora seja mais caro ($30,00) e, dependendo do trânsito, a viagem pode levar até uma hora. Os ônibus param no Terminal 1 e no Terminal 2. Em seu trajeto, após passar pela estação San Lazaro, a linha 4 continua pelo Eje 2 Oriente e chega à estação Plaza de la República, onde está localizado o Monumento a la Revolución. De lá, você pode caminhar em direção ao centro histórico e chegar ao Zócalo em poucos minutos.
Há também um serviço de táxi autorizado no aeroporto, com uma tarifa fixa de acordo com seu destino, que deve ser pago antes da partida.
Se você optar pelos serviços do Uber ou Didi, verifique o aplicativo e combine um ponto de encontro com o motorista.
Onde esperar pelo Uber ou Didi?
No Terminal 1, as empresas de transporte por aplicativo geralmente buscam os passageiros no Circuito Interior Boulevard Puerto Aéreo. No Terminal 2, o embarque ocorre na Avenida Fuerza Aérea Mexicana. No entanto, lembre-se de que os pontos de encontro podem estar sujeitos a mudanças e geralmente variam de acordo com o tipo de veículo escolhido. Por isso, é sempre recomendável verificar o aplicativo para encontrar seu motorista assim que a viagem for confirmada. A tarifa para o centro da cidade e os bairros de Condesa, Roma e Polanco é de aproximadamente MXN 260,00.
Há acesso gratuito à Wi-Fi?
O uso da rede Wi-Fi no AICM é gratuito e por tempo ilimitado nas salas de embarque, corredores e praças de alimentação de ambos os terminais. Procure a rede com o nome "Gratis_CDMX_Aeropuerto".
Onde comprar um cartão SIM?
No andar superior de ambos os terminais, você pode encontrar várias lojas de telefonia móvel, como Movistar (das 9:00 às 20:00), Telcel (das 9:00 às 19:00), MOBO (das 4:00 às 0:00) e Servicel (das 9:00 às 20:00). Essas lojas oferecem cartões SIM e planos de telefonia móvel.
Como viajar entre os terminais?
O aeroporto tem dois terminais (Terminal 1 e Terminal 2), abertos 24 horas por dia e localizados a 3 km (1,9 milhas) de distância um do outro. São conectados por um Aerotrén gratuito (somente para passageiros com passe e tripulação válidos, apresentando documentação e cartão de embarque) e ônibus para o público em geral que custam $16,00 por pessoa para uma única viagem. Veja mais
O que fazer no caso de uma longa espera por um voo de conexão?
Há muitas lojas e locais duty-free abertos 24 horas por dia, além de restaurantes, bares e cafeterias (também disponíveis 24 horas por dia) em ambos os terminais.
O aeroporto tem várias salas VIP abertas à noite, tanto no Terminal 1 quanto no Terminal 2, que são uma ótima opção para um voo de conexão, um voo cancelado, um check-in matutino ou para o café da manhã, refeições em buffet, lanches, bebidas e um ambiente descontraído para descanso ou trabalho.
Ao mesmo tempo, há cápsulas izZzleep no último andar do Terminal 1 e no térreo do Terminal 2, ideais para algumas horas ou uma noite de descanso. Você também encontrará vários hotéis aqui, incluindo o Hilton Mexico City Airport e o NH Collection Mexico City Airport T2. O Courtyard by Marriott Mexico City Airport e o Camino Real Aeropuerto México estão conectados ao Terminal 1 por passarelas para pedestres.
O que fazer em caso de perda de bagagem ou pertences?
Se sua bagagem não tiver chegado ao aeroporto, entre em contato primeiro com os escritórios de sua companhia aérea.
Caso tenha perdido algum de seus pertences dentro dos terminais, dirija-se a um dos escritórios de achados e perdidos, localizados nestes pontos:
- Terminal 1: Acima do Portão 2, próximo ao Banco Banorte (Tel +52 55 2482 2424 ramal 2289; correio: [email protected])
- Terminal 2: Térreo, entre os portões 1 e 2, em frente ao Banco Azteca (Tel +52 55 2598 7000 ramal 7169; correio: [email protected])
Horário de funcionamento:
- De segunda a sexta-feira: das 8:00 às 20:00 horas
- Sábados e domingos: das 9:00 às 17:00 horas
Existe um serviço de depósito de bagagens?
O depósito de bagagens no aeroporto funciona 24 horas por dia. Estão localizados ao lado do portão E41 no Terminal 1 (Tel +52 55 5802 8467) e nos portões A45 e A46 no Terminal 2 (Tel +52 55 4313 0259).
Como alternativa, há instalações de armazenamento de bagagens disponíveis nas proximidades:
Há serviços bancários e de câmbio de moeda?
Há vários guichês de câmbio em ambos os terminais, como Globo Cambio Exchange, Eurodolar, Sarje's e Travelex. Alguns funcionam 24 horas por dia.
Caixas eletrônicos: disponíveis em ambos os terminais, onde é possível sacar pesos mexicanos com um cartão de débito ou crédito internacional. Alguns caixas eletrônicos também permitem saques em outras moedas estrangeiras.
Bancos: há várias agências no aeroporto, algumas das quais oferecem serviços de câmbio, além de outros serviços bancários:
- BBVA: Terminal 1, próximo ao Portão 5; Terminal 2, próximo ao Portão 20 (de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 16:00)
- Banorte: Terminal 1, instalações 25 e 26 (de segunda a sexta-feira das 8:30 às 16:00, sábados das 9:00 às 14:00)
- Banco Azteca: Terminal 1, primeiro nível do ambulatório nacional; Terminal 2, andar térreo, ambulatório de chegadas (das 8:00 às 20:00)
Observação: tanto nos caixas eletrônicos quanto nas agências bancárias, pode haver uma taxa de câmbio desfavorável e taxas adicionais. Ao mesmo tempo, pode haver diferenças nas taxas entre as casas de câmbio, portanto, é aconselhável comparar as diferentes opções para determinar qual é a mais conveniente no momento de fazer os trâmites.
Como solicitar um reembolso de imposto para compras feitas?
O escritório de reembolso de impostos para estrangeiros está localizado dentro do Terminal 1. O Money Back (Tel +52 55 7665 9477) está localizado na última área de espera internacional, entre os portões 18 e 19, e funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00.
As empresas de reembolso de impostos podem ter requisitos e procedimentos diferentes para realizar tais operações, portanto, é recomendável verificá-los antes de fazer a solicitação.
Há serviços médicos de emergência?
Há três serviços médicos dentro das instalações, que contam com todas as ferramentas essenciais para prestar assistência aos passageiros, visitantes e funcionários do aeroporto, bem como ambulâncias para transferência para diferentes hospitais da cidade. O médico e a enfermeira de plantão serão responsáveis por receber a solicitação e o atendimento.
- Terminal 1: área doméstica, sala B (Tel +52 55 2482 2424 ext. 2243 / 5571 3084 - 24 horas)
- Terminal 1: área internacional, última sala de espera, posição 25 (Tel +52 55 2482 2424 ramal 2535 - das 7:00 às 22:30)
- Terminal 2: área doméstica, posição 75 (Tel +52 55 2598 7000 ramal 7007 / 7008 - 24 horas)
Que instalações e serviços o aeroporto oferece para passageiros especiais e deficientes?
O Aeroporto Benito Juárez conta com rampas de acesso, elevadores, faixas de pedestres, banheiros e telefones públicos adaptados, transporte gratuito em mini-veículos para deficientes, idosos e gestantes, faixas táteis nas portas de entrada de cada terminal, sinalização em Braille. Se forem necessárias cadeiras de rodas, devem ser solicitadas à companhia aérea antes da viagem. Também há filas preferenciais durante o embarque e o desembarque.
Se estiver viajando com um animal de estimação ou de serviço, é preciso coordenar os procedimentos necessários com