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Guia para Alugar um Carro no Aeroporto da Cidade do México (AICM)
Alugar um carro no Aeroporto da Cidade do México pode ser a chave para explorar os arredores com total liberdade, mas também pode se tornar uma fonte de estresse e gastos inesperados. A experiência dos viajantes mostra um panorama cheio de táticas comerciais agressivas e políticas de seguros confusas. Este guia foi projetado para ser seu manual de defesa: explicaremos os problemas mais comuns e lhe daremos as ferramentas para navegar no processo com a maior segurança possível.
Perguntas Frequentes sobre o Aluguel de Carros
O preço que vejo online é o que pagarei no final?
Quase nunca. A grande maioria das queixas dos usuários se concentra neste ponto. Os preços incrivelmente baixos que se veem online costumam ser um chamariz que não inclui o seguro de Responsabilidade Civil (TPL), que é obrigatório no México e deve ser comprado no balcão. Prepare-se para que o custo final seja entre duas e três vezes superior ao da sua reserva original.
Posso usar o seguro do meu cartão de crédito ou o que comprei em um portal de viagens?
Embora seja possível, a maioria das agências no AICM colocará muitos empecilhos. A prática habitual é não aceitar seguros de terceiros e "obrigá-lo" a comprar a cobertura local. Se insistir em usar seu próprio seguro, prepare-se para que exijam um depósito de garantia muito elevado em seu cartão de crédito (de 3.000 a 20.000 USD, dependendo da agência e do veículo).
É recomendável dirigir na Cidade do México?
Depende do seu plano. Para se mover exclusivamente dentro da cidade, o trânsito é tão caótico que os aplicativos de transporte ou o transporte público costumam ser melhores opções. No entanto, se seu objetivo é visitar lugares como Teotihuacán, Puebla ou Valle de Bravo, ter um carro lhe dará uma flexibilidade inestimável. Apenas procure evitar os horários de pico (7-10h e 16-19h).
Imagem gerada com IA
Manual do Viajante: Pontos Críticos do Aluguel de Carros
O Dilema dos Seguros: A Tática Principal
Este é o epicentro de quase todas as más experiências. As agências utilizam o seguro obrigatório de Danos a Terceiros (TPL ou SLI) como a principal ferramenta para inflar o preço no balcão. O seguro que você comprou na Expedia, Booking ou qualquer outro portal de viagens é frequentemente rejeitado. Sua estratégia: antes de viajar, ligue diretamente para a filial do aeroporto no México (não para o telefone global) e pergunte o custo final do seguro TPL obrigatório deles. Desconfie de qualquer preço online que pareça bom demais para ser verdade, porque não é.
A Inspeção do Veículo: Sua Melhor Defesa
Outro ponto de conflito recorrente são as cobranças por danos preexistentes ao devolver o carro. Os funcionários podem atribuir a você arranhões ou amassados que já estavam no veículo. Sua estratégia: antes de mover o carro do estacionamento, grave um vídeo detalhado e tire fotos de todos os ângulos do veículo (exterior e interior). Certifique-se de que qualquer dano, por menor que seja, fique registrado no contrato que você assina. Faça o mesmo com os pneus e o para-brisa.
A Incerteza da Reserva: Disponibilidade Não Garantida
Chegar ao balcão com uma reserva confirmada, mesmo pré-paga, não garante que haverá um carro esperando por você. Várias agências fazem overbooking de sua frota, deixando os viajantes sem veículo após um longo voo. Sua estratégia: se sua chegada for em um horário complicado (muito tarde da noite ou de madrugada), tente reconfirmar sua reserva por telefone no mesmo dia. Tenha um plano B, como saber a localização de outras agências no terminal.
Compare e Reserve seu Veículo
Utilize um comparador para ter uma ideia dos preços base, mas lembre-se de aplicar as dicas deste guia antes de finalizar sua decisão.
As agências de aluguel de carros se encontram no corredor de chegadas nacionais e internacionais do Terminal 1 e na área de desembarque internacional do Terminal 2, perto da área dos bancos.
Análise das Agências de Aluguel
Experiência dos usuários:
A experiência de alugar um carro no AICM é um campo minado. Os preços baixos online quase sempre são uma miragem que se desfaz no balcão, onde a venda forçada de seguros e as táticas de pressão são a norma. Nenhuma empresa sai ilesa das críticas, mas algumas mostram padrões de problemas mais graves que outras. A seguir, um resumo baseado na análise de centenas de experiências recentes.
Alamo (Tel +52 800 849 8001 - 24 horas)
✅ Prós:
- Experiências Positivas Isoladas: Alguns usuários relatam um processo rápido e sem problemas, recebendo veículos novos e em bom estado.
- Flexibilidade na Devolução: Valoriza-se a possibilidade de devolver o veículo em outras filiais da cidade.
❌ Contras:
- Tática de Seguros Agressiva: É uma das queixas mais comuns. Rejeitam os seguros de terceiros e pressionam para vender o deles a preços muito elevados.
- Falta de Disponibilidade: Relatos de chegar com uma reserva confirmada e ser informado de que não há carros disponíveis.
- Atendimento ao Cliente Deficiente: O pessoal pode ser grosseiro e pouco prestativo quando surgem problemas.
Avis (Tel +52 555 762 3262 - 24 horas)
✅ Prós:
- Quando o processo funciona, pode ser relativamente simples e sem complicações.
❌ Contras:
- Veículos em Mau Estado: Queixas graves sobre a entrega de carros com problemas de segurança, como pneus completamente carecas.
- Péssima Resolução de Problemas: Se o veículo falhar, a empresa se mostra relutante em oferecer uma substituição adequada ou um reembolso.
- Cobranças Excessivas por Danos Menores: Tendência a cobrar valores desproporcionais por pequenos arranhões ou desgastes.
- Venda Forçada de Seguros: A tática de pressionar para comprar seu seguro, afirmando que é um "depósito reembolsável" que depois se revela um encargo, é uma queixa recorrente.
Budget (Tel +52 555 784 3011 - 24 horas)
✅ Prós:
- Sua frota de veículos tende a ser nova, com modelos de anos recentes (2025-2026).
❌ Contras:
- Reservas Não Respeitadas: Um dos problemas mais citados. É comum chegar e eles não terem o veículo que você reservou, ou simplesmente nenhum.
- Táticas de Venda Enganosas: O preço no balcão pode ser até três vezes superior ao da reserva devido aos seguros "obrigatórios".
- Serviço ao Cliente Inexistente: O pessoal no balcão muitas vezes não está disponível, e não atendem os telefones, deixando os clientes na mão.
- Cobranças por Danos Questionáveis: Relatos de ser acusado de danos sem evidência clara.
Europcar (Tel +52 55 1560 1773 - 24 horas)
✅ Prós:
- Pessoal Resolutivo: Alguns funcionários, como Guadalupe López ou Casandra, são mencionados por seu excelente atendimento e capacidade de solucionar problemas.
- Processo Ágil: Quando não há inconvenientes, o processo de retirada e entrega pode ser rápido e eficiente.
- Boa Relação Custo-Benefício (às vezes): Oferecem um bom valor se as táticas de venda de seguros forem evitadas.
❌ Contras:
- Recusa de Seguros de Cartões de Crédito: Famosos por se recusarem a aceitar seguros externos, forçando a compra do deles mediante desculpas complexas.
- Problemas com a Frota: Foram relatadas falhas mecânicas na estrada e a empresa mostrou pouca disposição para ajudar, inclusive pedindo ao cliente que comprasse as peças.
- Dificuldades com Reembolsos: Os processos de reembolso por cancelamentos ou depósitos são lentos e complicados.
Hertz (e suas associadas Dollar/Thrifty) (Tel +52 800 709 5000 - 24 horas)
✅ Prós:
- Processo Rápido (às vezes): Alguns usuários tiveram experiências de retirada e entrega rápidas e eficientes.
- Pessoal Amável: Mencionam-se casos de funcionários atenciosos e prestativos.
❌ Contras:
- Preços Enganosos: As reservas online não são respeitadas, e o preço final no balcão é muito mais alto.
- Veículos em Mau Estado (Dollar/Thrifty): Relatam-se carros velhos, descuidados e com problemas de manutenção.
- Cobranças por Danos Fraudulentos (Dollar/Thrifty): Acusações de inventar danos, como "rachaduras no pneu", para cobrar do depósito.
- Reservas Pré-pagas Não Respeitadas (Thrifty): Casos de chegar com uma reserva paga e não haver veículos disponíveis.
Mex Rent a Car (Tel +52 33 4624 2114 - 24 horas)
✅ Prós:
- Quando funciona, a experiência pode ser positiva com veículos em bom estado.
❌ Contras:
- Serviço ao Cliente Desrespeitoso: Múltiplas queixas sobre pessoal grosseiro, que insinua que o cliente poderia roubar o carro e cria obstáculos desnecessários.
- Reservas Não Disponíveis: Problema recorrente de não ter o carro reservado, afetando os planos de viagem.
- Desculpas para Não Alugar: Relata-se o uso de pretextos, como licenças "falsas" ou falta de comprovantes de residência, para negar o serviço e não reembolsar.
- Carros Sujos ou Danificados: Apesar de terem uma frota decente, muitas vezes entregam veículos sujos ou com danos prévios.
National (Tel +52 55 5786 9026 - 24 horas)
✅ Prós:
- Serviço ao Cliente Geralmente Bom: Vários usuários destacam o atendimento amável e profissional dos assessores.
- Transparência: Relatos de uma experiência sem cobranças ocultas ou problemas inesperados.
- Frota Moderna e Limpa: Costumam entregar veículos em excelentes condições.
❌ Contras:
- Má Comunicação Interna: Pode haver descoordenação entre o pessoal do balcão do aeroporto e o do escritório de entrega de veículos.
- Processo Lento: Apesar do bom serviço, o trâmite pode ser lento.
Sixt (Tel +52 55 1560 0895 - 24 horas)
✅ Prós:
- Processo Transparente (às vezes): Alguns usuários valorizam que o preço da reserva foi respeitado e não houve pressão para comprar seguros adicionais.
- Pessoal Profissional: Menções a funcionários que explicam claramente os termos e condições.
❌ Contras:
- Escritórios Fechados: Queixas graves sobre chegar na hora da reserva e encontrar o escritório fechado, sem ninguém que atenda ao telefone.
- Regras Arbitrárias para Negar o Serviço: Invocam regras não escritas (como passaporte com menos de 1 ano de antiguidade) para cancelar reservas e não devolver o dinheiro.
- Veículos Sujos ou Maltratados: Embora mecanicamente funcionais, muitas vezes entregam carros com notáveis danos estéticos e falta de limpeza.